{"id":7101,"date":"2024-01-27T23:25:43","date_gmt":"2024-01-27T23:25:43","guid":{"rendered":"https:\/\/cacaosuyo.pe\/?page_id=7101"},"modified":"2024-02-29T21:46:37","modified_gmt":"2024-02-29T21:46:37","slug":"politica-de-cambios-y-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cacaosuyo.pe\/en\/politica-de-cambios-y-reembolso\/","title":{"rendered":"Policy changes and refund"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de Cambios y Reembolso, Cacaosuyo
Enero, 2024<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  1. Cambios y Devoluciones<\/span><\/li><\/ol>

    Cacaosuyo.pe no ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar los cambios y devoluciones de su compra durante los primeros 7 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de la entrega del producto, debido a las propiedades del producto.<\/span><\/p>

    1.1. CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCI\u00d3N<\/span><\/p>

    • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.<\/span><\/li>
    • El producto debe tener etiquetas, boleta, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, gu\u00edas de uso, certificados de garant\u00eda, etc.).<\/span><\/li>
    • El producto no debe mostrar se\u00f1ales de uso, suciedad o desgaste.<\/span><\/li>
    • El producto no debe tener m\u00e1s de SIETE (7) d\u00edas h\u00e1biles de entregado.<\/span><\/li>
    • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o \u00edntimo.<\/span><\/li>
    • En el caso de productos en promoci\u00f3n, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoci\u00f3n correspondiente.<\/span><\/li>
    • Veracidad de la informaci\u00f3n proporcionada en la solicitud de devoluci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ul>

      1.2. CONDICIONES DE LOG\u00cdSTICA APLICABLE A LA DEVOLUCI\u00d3N Y CAMBIO<\/span><\/p>

      • Por regla general el cliente debe enviar un correo a hola@theobroma.pe<\/strong>.<\/span><\/li>
      • Si el producto no es enviado posterior a 5 d\u00edas h\u00e1biles desde que se realiz\u00f3 la gu\u00eda de devoluci\u00f3n se considerar\u00e1 como cancelada la solicitud.<\/span><\/li>
      • En caso de que cacaosuyo considere necesario su recolecci\u00f3n ser\u00e1 realizada directamente en el lugar en donde el producto se entreg\u00f3.<\/span><\/li>
      • El personal encargado de la recolecci\u00f3n del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su \u00fanica funci\u00f3n ser\u00e1 la de recogerlo.<\/span><\/li>
      • Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se proceder\u00e1 con la recolecci\u00f3n. Tampoco se concretar\u00e1 el recojo si el cliente no cuenta con la boleta y\/o factura de venta, la misma que deber\u00e1 entregar al personal encargado de la recolecci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ul>

        1.3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCI\u00d3N DEL DINERO DE LA COMPRA<\/span><\/p>

        Si el producto fue pagado con tarjeta de cr\u00e9dito y el m\u00e9todo de reembolso elegido por el consumidor es reversi\u00f3n a su tarjeta de cr\u00e9dito, se reembolsar\u00e1 el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 d\u00edas calendario despu\u00e9s que cacaosuyo acepte la devoluci\u00f3n. Estos tiempos de reversi\u00f3n dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversi\u00f3n bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.<\/span><\/p>

        Solo mediante el cumplimiento de las condiciones mencionadas el cliente recibir\u00e1 la totalidad del dinero de su compra.<\/span><\/p>

        Les recordamos que no aceptamos cambios por tallas en productos personalizados, tampoco se pueden devolver.<\/span><\/p>

        Paso a paso: \u00bfC\u00f3mo cambiar o devolver un producto?<\/span><\/p>

        Escr\u00edbenos a <\/span>hola@theobroma.pe<\/b>, explicando el motivo del cambio o la devoluci\u00f3n e indicando el n\u00famero de boleta y fecha de compra. Nosotros te enviaremos un formulario por correo electr\u00f3nico con los pasos a seguir.<\/span><\/p>

        Deber\u00e1s preparar tu pedido incluyendo en una caja o bolsa courier:<\/span><\/p>

        • Los productos Cacaosuyo sin uso, sin da\u00f1os, con sus etiquetas y en su embalaje o caja original.<\/span><\/li>
        • La boleta\/factura.<\/span><\/li><\/ul>

          Los costos de env\u00edo corren por tu cuenta. Dir\u00edgete a una sucursal de Correos de Per\u00fa para hacer el env\u00edo de tu pedido. Env\u00eda tu pedido a la siguiente direcci\u00f3n: Cal. Robert Fulton Nro. 145 Urb. Industrial Santa Rosa<\/strong><\/span><\/p>

          El producto a devolver debe estar sin uso, sin da\u00f1os, con etiquetas, en perfectas condiciones y se deben devolver con el mismo embalaje que lleg\u00f3 o con otro que lo proteja muy bien para que no se da\u00f1e en el env\u00edo.<\/span><\/p>

          Los productos que lleguen da\u00f1ados por culpa del env\u00edo no ser\u00e1n cambiados ni se les har\u00e1 devoluci\u00f3n de dinero. Una vez que el producto sea recibido y recepcionado por nosotros, nos contactaremos contigo. Esto puede tomar hasta cinco d\u00edas h\u00e1biles, si no nos hemos comunicado contigo despu\u00e9s de este periodo escr\u00edbenos a hola@theobroma.pe<\/strong><\/span><\/p>

          El cambio ser\u00e1 sin costo s\u00f3lo si se hace por el mismo producto en una talla distinta, pero si se quiere cambiar por otro producto o, por el mismo producto, pero en un color distinto, se deber\u00e1 pagar la diferencia de precio si es que la hay. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizar\u00e1 la devoluci\u00f3n del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deber\u00e1s elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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